Зміни у поведінці споживачів щодо відгуків протягом 15 років: висновки для маркетологів
BrightLocal опублікував новий звіт, в якому аналізуються дані про поведінку споживачів стосовно відгуків за 15 років. Він виявляє зміни в тому, як люди досліджують та купують у місцевих компаній.
Звіт відстежує популярність онлайн-відгуків. Він зазначає зростання дослідження місцевого бізнесу з 2015 до 2016 року, яке збіглося з досягненням 77% володіння смартфонами серед дорослих США.
📌 Споживачі тепер приділяють менше важливості традиційним метрикам відгуків: менше споживачів очікують ідеальних п'ятизіркових рейтингів. Людям менше важливо, наскільки свіжі відгуки, порівняно з 2018-2020 роками.
Звіт зазначає: "Це підтверджує той факт, що споживачі краще розуміють виклики по утриманню високих рейтингів, і що це не реалістичний показник реальної якості як самостійний фактор".
💡 Важливо пам'ятати, що хоча споживачі можуть менше дбати про відгуки при вирішенні, що купувати, вони все ще готові їх писати. За останні п'ять років майже три чверті дорослих в США написали онлайн-відгук.
- 📌 Google продовжує лідирувати як найбільш популярна платформа для відгуків.
- 📌 Facebook знизив своє використання та довіру з 2020 по 2025 рік.
- 📌 Платформи, такі як YouTube, місцеві новинні ресурси та соціальні медіа, стають більш впливовими у допомозі споживачам приймати рішення.
This article was generated with the assistance of AI based on the referenced material, then manually reviewed and edited by the author for accuracy and usefulness.
https://www.searchenginejournal.com/do-reviews-still-matter-study-looks-at-changing-consumer-behavior/541077/
