Як проводити UX-дослідження без доступу до користувачів

Зображення до статті Як проводити UX-дослідження без доступу до користувачів
Зображення до статті Як проводити UX-дослідження без доступу до користувачів

Стаття розглядає проблему проведення UX-досліджень без доступу до користувачів. Автор зазначає, що дослідження без користувачів не є дослідженням, адже воно може бути сповнене упередженості та припущеннями. Проте, у певних обставинах, така ситуація може виникнути через правові обмеження, високі витрати або відсутність користувачів.

💡 У таких ситуаціях важливо знайти обхідні шляхи для проведення UX-досліджень. Це може бути збір інформації про болючі точки та проблеми, з якими користувачі стикаються при використанні продукту, навіть якщо стейкхолдери не можуть надати час або ресурси для проведення досліджень, або ж правила конфіденційності обмежують наше спілкування з користувачами.

  • 📌 Встановіть зв'язок з колегами, які найбільше контактують з клієнтами
  • 📌 Використовуйте аналітику, звіти CRM та логи кол-центрів для отримання цінних в insights
  • 📌 Ознайомтеся з відгуками, обговореннями та коментарями про ваш продукт або продукт конкурента
  • 📌 Залучайте користувачів за допомогою інструментів, таких як UserTesting, Maze або UserInterviews
🧩 Підсумок: Навіть без доступу до користувачів можливе проведення ефективного UX-дослідження. Головне - ефективно використовувати доступні ресурси та інструменти.
🧠 Власні міркування: У сучасному світі, коли користувачі стають все більш важливими в дизайні продуктів, доступ до них для досліджень може бути обмежений. Однак, існують способи збору інформації про користувачів, навіть без прямого доступу до них. Такі методи можуть включати аналіз даних, аналіз відгуків клієнтів, використання соціальних медіа та інше.

Коментарі

Увійдіть, щоб залишити коментар