Зміни у поведінці споживачів щодо відгуків протягом 15 років: висновки для маркетологів

BrightLocal опублікував новий звіт, в якому аналізуються дані про поведінку споживачів стосовно відгуків за 15 років. Він виявляє зміни в тому, як люди досліджують та купують у місцевих компаній.

Звіт відстежує популярність онлайн-відгуків. Він зазначає зростання дослідження місцевого бізнесу з 2015 до 2016 року, яке збіглося з досягненням 77% володіння смартфонами серед дорослих США.

📌 Споживачі тепер приділяють менше важливості традиційним метрикам відгуків: менше споживачів очікують ідеальних п'ятизіркових рейтингів. Людям менше важливо, наскільки свіжі відгуки, порівняно з 2018-2020 роками.

Звіт зазначає: "Це підтверджує той факт, що споживачі краще розуміють виклики по утриманню високих рейтингів, і що це не реалістичний показник реальної якості як самостійний фактор".

💡 Важливо пам'ятати, що хоча споживачі можуть менше дбати про відгуки при вирішенні, що купувати, вони все ще готові їх писати. За останні п'ять років майже три чверті дорослих в США написали онлайн-відгук.

• 📌 Google продовжує лідирувати як найбільш популярна платформа для відгуків.
• 📌 Facebook знизив своє використання та довіру з 2020 по 2025 рік.
• 📌 Платформи, такі як YouTube, місцеві новинні ресурси та соціальні медіа, стають більш впливовими у допомозі споживачам приймати рішення.